Выдержка текста из Договора, расположенного в разделе сайта "Публичная оферта".

Возврат и обмен товара

11.1. ПОКУПАТЕЛЬ вправе отказаться от заказанного ТОВАРА в любое время до его получения. Требование ПОКУПАТЕЛЯ об обмене либо о возврате ТОВАРА подлежит удовлетворению, если ТОВАР не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка, сохранены документы, подтверждающие факт покупки этого ТОВАРА у ПРОДАВЦА.

11.2. ПОКУПАТЕЛЬ не вправе возвратить ТОВАРЫ надлежащего качества, из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, представленного в Постановлении Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

11.3. Срок требования об обмене либо о возврате составляет 14 (четырнадцать) дней с момента передачи ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ.

11.4. ПОКУПАТЕЛЬ компенсирует ПРОДАВЦУ транспортные расходы, понесенные как в связи отказом ПОКУПАТЕЛЯ от ЗАКАЗА, так и в связи с организацией обмена или возврата ТОВАРА на склад сервисного центра ПРОДАВЦА по адресу г. Киев, ул. Миропольская 21.

11.5. Требование об обмене либо о возврате ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЬ оформляет в произвольной форме, проставив дату и свою подпись в документе. Оформленное требование и копию своего паспорта ПОКУПАТЕЛЬ должен отправить по адресу электронной почты  info@hotfrost.ua либо на почтовый адрес офиса ПРОДАВЦА: 65062, Одесская обл., г. Одесса, ул. Солнечная, д. 5, офис 607.

11.6. По факту возврата ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕМ на склад сервисного центра ПРОДАВЦА (г. Киев, ул. Миропольская 21), оформляется возвратная накладная, в которой указываются:

∙ полное фирменное наименование (название) ПРОДАВЦА;
∙ фамилия, имя, отчество ПОКУПАТЕЛЯ;
∙ наименование ТОВАРА;
∙ дата передачи ТОВАРА;
∙ сумма, подлежащая возврату;
∙ подписи ПРОДАВЦА и ПОКУПАТЕЛЯ.

11.7. ПРОДАВЕЦ возвращает ПОКУПАТЕЛЮ стоимость оплаченного ТОВАРА, за вычетом стоимости доставки товара, в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления ПОКУПАТЕЛЕМ соответствующего требования, но не ранее фактического возврата ТОВАРА на склад ПРОДАВЦА.

11.8. По всем возникающим вопросам, связаным с возвратом или обменом ТОВАРА, ПОКУПАТЕЛЬ может связаться с ПРОДАВЦОМ по телефонам: 0-800-7-555-37, +38(044)2091405.